Prawo do zwrotu – Wróblewski | Wrocław

Gdy tylko wyślesz pierwszą wiadomość e-mail dotyczącą zwrotu do naszego działu obsługi klienta, Twoje zgłoszenie zostanie przetworzone. Ze względu na duże obciążenie pracą może się zdarzyć, że nie zawsze będziemy w stanie odpowiedzieć natychmiast. Nie ma potrzeby wysyłania kilku wiadomości e-mail — Twoje zgłoszenie zostanie przetworzone tak szybko, jak to możliwe. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i chętnie służymy pomocą.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, skontaktuj się z nami. W Wróblewski | Wrocław chcemy, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z zakupionych produktów. Jeśli masz problemy z dostawą lub produktem, skontaktuj się z nami, a nasz zespół niezwłocznie Ci pomoże.

Prawo do zwrotu

Chcesz zwrócić zamówienie? Być może produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub z innego powodu nie chcesz go zatrzymać. Niezależnie od przyczyny masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Koszty wysyłki paczki z miejsca zamieszkania na nasz adres zwrotny ponosi klient.

Prosty zwrot w trzech krokach

1. Poproś o formularz zwrotu

Poproś o formularz zwrotu, pisząc na adres pomoc@wroblewski-wroclaw.com. Podaj numer zamówienia, adres e-mail oraz powód zwrotu. Jak najszybciej zajmiemy się Twoją prośbą i poinformujemy Cię, jak odesłać produkt.

2. Odeślij zamówienie

Wyślij produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu na adres podany w formularzu. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia. Jako nadawca ponosisz odpowiedzialność za przesyłkę, dlatego chcemy uniknąć ewentualnych nieporozumień.

3. Otrzymaj zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 7 dni roboczych.

Warunki zwrotu

Pamiętaj, że zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Niestety produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 7 dni, tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nie może nosić śladów użytkowania i powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również przedstawienie dowodu zakupu lub potwierdzenia zamówienia. 
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@wroblewski-wroclaw.com. Prosimy zawsze podawać numer zamówienia. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy formularz zwrotu wraz z instrukcjami dotyczącymi dalszego postępowania. Produkty pochodzą bezpośrednio od naszego dostawcy i muszą zostać odesłane bezpośrednio do niego. Produkty odesłane bez wcześniejszego kontaktu z nami nie będą przyjmowane. W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt mailowy.

Często zadawane pytania (FAQ)

Jaki jest termin zwrotu?

Zamówienie można zwrócić w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy stan produktów, a następnie dokonujemy zwrotu środków. Większość instytucji finansowych potrzebuje zazwyczaj do 7 dni roboczych na zaksięgowanie zwrotu.

Co to jest potwierdzenie zwrotu?

Potwierdzenie zwrotu otrzymasz podczas nadania przesyłki zwrotnej. Zachowaj je jako dowód nadania.

Dlaczego nie można zwrócić bielizny, masek, produktów higienicznych i kosmetycznych?

Bielizna, maski, produkty higieniczne oraz kosmetyki są uznawane za produkty higieniczne. Ze względów bezpieczeństwa i ochrony zdrowia nie przyjmujemy ich zwrotów. Jest to powszechnie stosowana praktyka również przez innych sprzedawców.

Mój produkt jest uszkodzony lub wadliwy – co mam zrobić?

Abyśmy mogli jak najszybciej pomóc, prosimy o przesłanie kilku zdjęć przedstawiających uszkodzenie lub wadę produktu. Najlepiej wykonać zdjęcia na płaskiej powierzchni przy dobrym oświetleniu, tak aby wada była wyraźnie widoczna. Pozwoli nam to sprawnie rozwiązać problem oraz zapobiegać podobnym sytuacjom w przyszłości.

Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane prawidłowo. Jeśli jednak otrzymałeś niewłaściwy produkt, naprawimy ten błąd i bezpłatnie wyślemy właściwy towar. W razie pytań skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy mogę zwrócić zamówienie bez wcześniejszego kontaktu?

Nie. Przed dokonaniem zwrotu należy skontaktować się z nami, ponieważ adres zwrotny może się różnić w zależności od dostawcy realizującego zamówienie.

Czy muszę pokryć koszty zwrotu?

Tak. Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej. Zalecamy wysłanie paczki z możliwością śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.

Jak mogę się z Państwem skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail pomoc@wroblewski-wroclaw.com Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin i chętnie pomożemy.

Nazwa sklepu: Wróblewski | Wrocław
Nazwa firmy: Wróblewski Sp. z o.o.
Adres: ul. Piłsudskiego 48, 50-032 Wrocław, Polska
Adres e-mail: pomoc@wroblewski-wroclaw.com